10. Juli 09. Sie sind angewiesen auf den Computer? Schön, dann kennen Sie vielleicht den Frust, wenn was nicht funktioniert und es ewig dauert, bis Sie Hilfe aus der IT oder aus dem Support erhalten. Doch die Leistung der internen Dienstleister lässt sich vergleichen. Vielleicht sind Ihre Kollegen ja wider Erwarten viel besser als der Bundesdurchschnitt? Machen Sie den Test...

Was sich zunächst nach kollektivem Einschlagen auf eine der wichtigsten Abteilungen anhört, dient natürlich einem anderen Zweck. Den IT- und EDV-Abteilungen kommen in diesen Tagen so viele, unterschiedliche und immer geschäftskritischere Verantwortungen zu, dass eine der wichtigsten Aufgaben zuweilen außer Acht gerät. Angesichts neuer Hypethemen, dem Überangebot an IT-Lösungen sowie ehrgeizigen Zielen seitens der Geschäftsführung kann man nämlich die wichtigste Ressource eines Unternehmens leicht aus den Augen verlieren: Die Mitarbeiter und deren Produktivität.

Die aber hängt davon ab, wie gut Ihre Organisation die Basics der Anwenderbetreuung beherrscht. Wie schnell und effizient ist Ihre IT-Abteilung in der Lage, den „Knowledge Workern" Ihres Unternehmens die Arbeitsumgebung, die diese benötigen einzurichten und zu sichern? Diese Basics bestimmen am Ende die Handlungsfähigkeit Ihrer Organisation und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter.

Sind Sie besser als andere IT Organisationen?

Gemeinsam mit dem Softwarehersteller Matrix42 hat das Online Magazin tech-test.de einen entsprechenden Vergleichstest veröffentlicht. Dazu kann jeder IT-Verantwortliche, Admin oder Supportmitarbeiter über die Beantwortung einiger Fragen - auch ganz anonym - eine Auswertung erhalten. Darin werden wichtige Kennzahlen und Attribute der Infrastruktur und des Userhelpdesks mit den Auswertungen anderer Unternehmen verglichen. Besonders schön ist es, wenn man auf diese Weise feststellt, dass man mit den eigenen Service Leveln und technischen Möglichkeiten tatsächlich zu den Champions im Land gehört.

Machen Sie den Test: zum IT-Benchmark Test... oder leiten Sie ihn an die Kollegen aus der EDV weiter.